ПИТАННЯ КАТЕГОРІАЛЬНО-ПОНЯТІЙНОГО АПАРАТУ ПРАВОВОГО ІНСТИТУТУ "АДМІНІСТРАТИВНА ПОСЛУГА"
DOI:
https://doi.org/10.20535/2308-5053.2012.2(14).123338Ключові слова:
адміністративна послуга, якість послуги, доступність послуги, якість обслуговування, критерії оцінки якості, стандартизація, стандарт адміністративної послуги, стандарт обслуговуванняАнотація
У статті розглядаються питання, пов’язані з аналізом та визначенням основних термінів у сфері стандартизації адміністративних послуг. Розкрито особливості стандартизації таких послуг, а також основні завдання та принципи здійснення цієї діяльності.Посилання
Философия: Энциклопедический словарь / Под редакцией А.А. Ивина. – М.: Гардарики, 2004 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://dic.academic.ru.
Методичні рекомендації щодо застосування державних стандартів з питань систем управління якістю у МВС України: Методичні рекомендації / І.П. Голосніченко, О.Г. Циганов / За ред. О.Н. Ярмиша. – К.: ДНДІ МВС України, 2008. – 24 с.
Тимощук В.П., Кірмач А.В. Оцінка якості адміністративних послуг. – К.: Факт, 2005. – 88 с.
Методика разработки и внедрения стандартов государственных услуг. – М., 2006. – 38 с. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.tomsk.gov.ru.
Маковецкая С.Г. Практика разработки стандартов государственных и муниципальных услуг. Модуль 2. Стандартизация как способ обеспечения качества / С.Г. Маковецкая / Методика разработки и внедрения стандартов государственных услуг [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://ar.gov.ru.
Про схвалення Концепції розвитку системи надання адміністративних послуг органами виконавчої влади: Розпорядження Кабінету Міністрів України від 15 лютого 2006 р. № 90-р // Офіційний вісник України. – 2006. – № 7. – ст. 376.
Про заходи щодо впровадження Концепції адміністративної реформи в Україні: Указ Президента України від 22 липня 1998 р. № 810/98 // Офіційний вісник України. – 1999. – № 21. – С. 32.
Про стандартизацію: Закон України від 17 травня 2001 р. № 2408-III // Відомості Верховної Ради України. – 2001. – № 31. – Ст. 145.
Клишина М. Стандартизация государственных услуг: новые вопросы и новые возможности // Бюджет. – 2009. – № 3. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://bujet.ru.
Розроблення та запровадження стандартів адміністративних послуг у сфері внутрішніх справ: метод. рек. / І.П. Голосніченко, О.Г. Циганов, П.П. Кульчицький, І.В. Бойко; за заг. ред. М.Г. Вербенського. – К.: ДП "Розвиток", 2011. – 48 с.
Методические рекомендации по созданию Реестров государственных услуг и разработке стандартов государственных услуг. – М.: ГУ "Высшая школа экономики. – 49 с. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.volganet.ru/irj/go/km/docs/wpccontent/Sites/.../admref0403.doc.
